Čakanie spôsobuje frustráciu a nepríjemnosti pre zákazníkov i zamestnancov. Dobrá správa je, že to dokážete zlepšiť. Riešenia riadenia toku klientov od spoločnosti Qmatic využíva  viac než 60 000 klientov na celom svete a zlepšujú tak čakacie doby pre občanov, pacientov, zákazníkov a zamestnancov. Práve vďaka našim riešeniam dokážete vytvoriť tie najlepšie zážitky pre zákazníkov bez ohľadu na to, či spravujete jednu lokalitu alebo sieť pobočiek.

• Plynulé prepojenie medzi on-line rezerváciami až po príchod zákazníka na pobočku a jeho servis
• Zariadenia vytvorené na komunikáciu a informovanie zákazníkov a zamestnancov o priebehu služieb – informačné kiosky, tlačiarne lístkov, LED displeje, LCD monitory, označenia pracovísk
• Podpora a zlepšenie každého servisného bodu pomocou integrovanej biznis inteligencie – pochopenie čo zamestnanci a zákazníci potrebujú a aktívne využitie týchto znalostí v praxi

Sofistikované procesy virtuálneho čakania uľahčujú zákazníkom nastavenie schôdzok a čakania odkiaľkoľvek. To znamená, že zákazníci si môžu rezervovať schôdzku on-line, prihlásiť sa prostredníctvom kiosku na mieste, prijímať notifikácie prostredníctvom mobilných aplikácií a SMS správ a dokonca hodnotiť svoje skúsenosti s mobilným zariadením predtým, než opustia pobočku.

 Customer Journey Management od Qmatic vytvára šťastnejších zákazníkov a zamestnancov. Customer Journey zákazníka začína v momente dohody schôdzky a spája všetky internetové, mobilné a fyzické interakcie, a končí zozbieraním spätnej väzby v reálnom čase. Pochopenie Customer Journey vašich zákazníkov vám pomôže získať lepšie informácie o tom ako sa zákazníci správajú, čo od služieb očakávajú a tak dokážete získať prehľad, ktorý Vám pomôže zlepšiť vaše služby.

Identifikuje merateľné zistenia, hľadá príležitosti na zlepšenie zákazníckeho servisu. Je to proces, ktorý dokážeme krok za krokom identifikovať a môžeme Vám tak pomôcť merať a kvantifikovať:

• Transakčné údaje
• Zákaznícke servisné cesty
• Analýzu interakcií zákazníka a zamestnanca
• Využitie čakacieho času zákazníka na pobočke
• Prieskumy spätnej väzby klientov
• Prieskumy spätnej väzby zamestnancov
• Všeobecné pozorovania a príležitosti na zlepšenie služieb

Vďaka mobilite môžeme zlepšiť zážitok klienta či už na pobočke alebo cez virtuálne prostredie. Zvyšujme každé očakávania súvisiace s personalizáciou, kontrolou, rýchlosťou a efektívnosťou. Pre organizácie, ktoré sa usilujú držať krok s týmto dynamickým posunom, predstavujú mobilné riešenia od  Qmatic silný súbor zdrojov. Mobilné riešenia spoločnosti Qmatic sú rozhraním medzi virtuálnym a fyzickým svetom, ktoré umožňuje zákazníkom slobodnejšie konať. Umožňujú bezproblémový a efektívny zážitok zákazníka, rovnako poskytujú prostriedky pre poskytovateľa služieb, aby ponúkol osobné skúsenosti a komunikoval so zákazníkmi skôr, než fyzicky dorazia na pobočku. Každý krok na ceste z on-line lokality do on-site lokality je integrovaný a schopný generovať cenné analýzy. Všetko, čo potrebujete, máte v dlani.

• Notifikácie pre zamestnancov a zákazníkov prostredníctvom mobilných aplikácií, e-mailov alebo SMS
• Virtuálne čakanie a zobrazenie približnej dĺžky doby čakania
• Účelná a včasná komunikácia medzi organizáciou, zamestnancami a zákazníkmi
• Prieskumy pre okamžitú a hyperaktívnu spätnú väzbu od zákazníkov
• Integrácia s technológiou geofencing a beacon na určovanie polohy zákazníkov
• Doručovanie relevantných správ a kontextového marketingu
• Integrácia s aplikáciami tretích strán

Personalizované používateľské rozhranie poskytuje zákazníkovi optimálne pohodlie. Od momentu vytvorenia on-line rezervácie sa vytvorí produktívne spojenie medzi zákazníkom a organizáciou. Zákazníci vstupujú na konkrétne pobočky informovaní a pripravení, sú tak menej nervózni, proces vybavenia ich žiadosti je rýchlejší a pohodlnejší.

Orchestra 7 je modulárna, škálovateľná a svetoznáma platforma určená pre riadenie toku klientov, v ktorej platíte iba za službu, ktorú potrebujete. Systém Orchestra sa dokáže časom prispôsobovať Vašim aktuálnym požiadavkám a je možné ju meniť v závislosti od Vašich potrieb. Či už potrebujete jednoduché a efektívne riadenie radov vo svojich pobočkách, alebo požadujete silný zákaznícky zážitok, prepojený s virtuálnou realitou.

Pripojením na smartphone ktorý je dokonale integrovaný do vašichexistujúcich systémov a poskytuje výkonnú obchodnú inteligenciu, alebo hľadáte vhodnú kombináciu oboch potrieb, tak systém Orchestra je zaručene správna voľba.
Premýšľajte o systéme Orchestra, ako o perfektnom spôsobe pre efektívne riadenie toku klientov, vytvárajte bohaté zážitky pre svojich zákazníkov, vytvorte pohodlné pracovné prostredie pre zamestnancov a získajte kvalitnú obchodnú hodnotu pre vašu organizáciu.

Riešenia systému Orchestra: Sme tu, aby sme Vám pomohli

Orchestra 7 vám dáva veľa možností. Vďaka modulom, ktoré obsahuje vieme systém naprogramovať na základe vašich požiadaviek  – spôsob komunikácie s Vašimi zákazníkmi, spôsob spracovania údajov, integráciu systému a jeho uloženie na server zákazníka alebo cloud riešenie – možnosti sú nekonečné.

Výber správneho riešenia je však jednoduchý. V každom kroku si vyberiete moduly na základe vašich potrieb a my, spoločnosť Qex a.s., oficiálny partner Qmatic, Vás prevedieme celým procesom a budeme k dispozícii zodpovedať akékoľvek otázky. Neskôr, keď bude návratnosť vašej investície dokázateľná, môžete skúmať ďalšie moduly ktoré budú zodpovedať Vašim plánom do budúcna.

Spoločnosť Qmatic, aj vďaka dlhoročnej spolupráci s našou spoločnosťou Qex a.s., má viac ako 30-ročné skúsenosti, počas ktorých sa uskutočnilo viac ako 60 000 úspešných inštalácií na celom svete a každoročne pomáha riadiť viac ako 2 miliardy klientov.

Vďaka týmto skúsenostiam sme dokázali nazbierať dostatočné množstvo dát a byť tak jednotkou na trhu v poskytovaní rád a riešení pre efektívne riadenie toku klientov na pobočkách a dokážeme tak vytvoriť jednoduchý a pohodlný nákupný proces presne podľa vašich potrieb. Opýtajte sa nás a nájdeme spôsob ako Vám spolu so systémom Orchestra pomôcť.

Financie

V príjemnom a pokojnom prostredí, sa vo finančnom segmente cítia výborne nie len klienti ale aj zamestnanci a cesta k dosiahnutiu úspešných cieľov je tak jednoduchšia.

Riešenia od Qmatic spĺňajú túto potrebu minimalizovaním aktuálnych a vnímaných čakacích časov, zacielením sa na odborné znalosti v tomto segmente.

Zdravotníctvo

Skvelý zážitok pacientov závisí od prísnych procesov, kvalifikovaných poskytovateľov, personalizácie a skutočne pozorného nastavenia servisného procesu.

Riešenia riadenia toku pacientov od Qmatic umožňujú klinikám, nemocniciam a laboratóriám vytvoriť bezproblémovú servisnú cestu pacienta. Zvýšte rýchlosť a kvalitu služieb, uspokojte zamestnancov, znižujte úzkosť pacientov a zabezpečte hladký proces vyšetrenia pacientov.

Retail

Potešte svojich zákazníkov kvalitnými produktmi  a osobným prístupom aj v maloobchodnom segmente.

Z on-line prostredia až po on-site zážitky každého zákazníka sa spoločnosť Qmatic stará o to aby, každý retail podnik využíval všetky dostupné prostriedky na pochopenie potrieb zákazníka a dokázal tak vytvoriť čo najhladší proces servisnej cesty zákazníka.

Verejná správa

V dobe oprávnených občanov.

Súčasní občania očakávajú, že ich dane budú využité na vytvorenie  prístupných, jednoduchších a kompetentných služieb – presne podľa potrieb občanov. Qmatic riadenie toku klientov, je jedna z možností ako to dosiahnuť.